Внимание пользователей программ 1С версии 7.7: с 1 июля 2012 года изменился порядок сопровождения программных продуктов "1С:Предприятие 7.7". Подробности смотрите здесь. Определить какая у Вас версия.
Просмотрите этот текст, прежде чем обращаться за технической поддержкой.
Весьма вероятно, что ваша проблема уже решена кем-то из ваших коллег.
Проблема:
Попытка перенести группу справочника в другую группу дает "уровень вложенности ограничен".
Причина:
Во всех справочниках уровень вложенности ограничен.
Если вы перемещаете группу на уровень ниже, вероятно, что элементы этой группы должны получить уровень, ниже предельного.
Что делать:
Перемещайте группы в справочнике на уровень, не меньший, чем они имеют.
Проблема:
При вводе брутто/нетто в Сборнике рецептур можно ввести не только цифры, но и буквы. Зачем ?
Причина:Программа принимает в эти поля десятичные числа и дроби (например, 1/8, 3/4)
Что делать:
Вводите десятичные числа и дроби.
При этом в числителе и знаменателе дроби можно использовать десятичную точку.
А вот сложные дроби и скобки использовать бесполезно - программа не будет их воспринимать.
Проблема:
При добавлении новой рецептуры при установленном отборе по виду блюда блюдо не попадает в список.
Причина:
Вид блюда не заполняется автоматически.
Что делать:
Обязательно заполнить вид, иначе блюдо не будет видно в списке.
Проблема:
При вводе названий рецептур программа проверяет уникальность названий и выдает сообщение о неуникальности, однако записывать разрешает.
Причина:
Проверка уникальности названий выполняется в "мягком" режиме, пользователь может игнорировать сообщение программы.
Что делать:
Игнорировать сообщение о неуникальности названий можно только в крайних случаях.
Рекомендуется строго обеспечивать уникальность названий блюд.
Проблема:
При вводе нового элемента справочника я не увидел его среди записей справочника.
Причина:
При добавлении элементов список автоматически сортируется.
Если вновь добавленный элемент по сортировке раньше самого первого элемента на экране, его не будет видно.
Что делать:
Для того, чтобы увидеть элемент в списке, "прокрутите" список наверх.
Проблема:
В главном меню выбираю "Операции/Отчеты". Список пустой. Как мне получить отчеты ?
Причина:
Этот пункт не предназначен для пользователя.
Что делать:
Для получения отчетов в формах есть кнопка "Печать" и пункт главного меню "Отчеты"
Проблема:
В главном меню выбираю "Операции/Обработки". В списке выбираю обработку. Ничего не происходит. Как мне вызвать нужную обработку ?
Причина:
Этот пункт не предназначен для пользователя.
Что делать:
Обработки вызываются из форм ввода данных.
Проблема:
При добавлении документа с помощью кнопки "Добавить" он создается с учетом установленного периода, а при нажатии кнопки Insert - за текущую дату.
Причина:
Да это так.
Что делать:
Используйте кнопку "Добавить", она специально сделана чтобы учитывать дополнительные условия отбора.
Проблема:
В Сборнике рецептур меняю выход - программа предлагает пересчитать нормы расхода. Но почему-то не всегда.
Причина:
Программа после изменения поля "Выход" проверяет первое число из этого поля (их там может быть несколько, обычно через дробь).
Если число это изменено, предлагается пересчитать нормы расхода продуктов (пропорционально изменению).
Таким образом, если числовое значение начальной части поля "Выход" не меняется, пересчет не выполняется.
Пример 1:было 0.100, стало .100 - изменения нет (как было 100 г, так и осталось 100 г).
Пример 2: было "0.100/20", стало "0.100/30" - такое изменение программа не обнаружит, т.к. анализируется только первое число.
Что делать:
Для вызова пересчета норм расхода продуктов пропорционально изменению веса блюда изменяйте только первое число в поле "Выход".
Проблема:
В форме редактирования элемента Сборника рецептур итоговое количество продуктов (внизу справа) не совпадает с выходом блюда. Почему ?
Причина:
Это обычное явление. Точного баланса суммы веса продуктов (нетто) и выхода часто не достигается, т.к. при кулинарной обработке вес меняется.
Однако примерное соответствие есть практически всегда.
Точное соответствие наблюдается по бутербродам и другим блюдам без кулинарной обработки.
Что делать:
Большое несоответствие - признак ошибки в рецептуре.
Для достижения более полного соответствия в первых блюдах можно указывать количество воды.
Проблема:
В Сборнике рецептур не получается быстрый поиск по колонке "№рецептуры"
Причина:
Быстрый поиск по числовому полю (№рецептуры) несколько отличается от быстрого поиска по текстовому полю (например, Наименование).
Что делать:
Следует учесть что номер рецептуры содержит 5 знаков (до десятичной точки).
Поэтому, если вам нужно найти номер 21, следует сначала ввести 3 пробела, а потом уже 21 (получится " 21").
Для сортировки по номеру рецептуры можно: нажать правую кнопку мыши, выбрать Сортировка/По реквизиту/Номер рецептуры.
Проблема:
В печатной форме "Накладная ОП4" заголовок "Накладная на отпуск товара" не соответствует назначению документа (расход).
Причина:
При разработке программы не ставили задачу обеспечить жесткое проведение какой-либо одной учетной схемы.
Каждый вид документа решает определенные задачи (приход-увеличение остатка, расход-уменьшение) и используется в определенных ситуациях.
По каждому (электронному) документу можно распечатать несколько видов бумажных документов, (используя разные разные печатные формы.
Например, по расходному документу можно напечатать бумажные документы форм: ОП3, ОП4, ОП6, ОПит13.
Что делать:
Пользователь волен выбирать формы по своему усмотрению.
Технический специалист по внедрению может убрать ненужные формы. Или разработать новые. Или модифицировать уже существующие.
Проблема:
Иногда в главном меню становятся недоступными пункты, не только "Справочники,Отчеты,.." но и служебные (Помощь, Окна, Сервис). Почему ?
Причина:
Некоторые окна ввода данных - модальные.
Модальные окна используются при диалоге программы с пользователем, когда от пользователя требуется обязательный ввод данных.
Примеры: выбор значения из списка, выбор формы отчета.
На время показа модальных окон на экране другие окна и пункты главного меню становятся недоступными.
Что делать:
Если вам нужно воспользоваться главным меню или переключиться в другое окно, нужно обязательно закрыть модальное окно.
Проблема:
В журнале "Калькуляции" при нажатии "Удалить" на уже помеченном на удаление документе, пометка снимается.
А в других журналах такого не происходит.
Причина:
Такая возможность специально была добавлена для журнала "Калькуляции" по заявкам пользователей.
В дальнейшем аналогичная возможность будет добавлена и для других журналов.
Что делать:
Для снятия пометки на удаление используйте в журнале документов: правую кнопку мыши, затем выберите "Отменить пометку на удаление".
Или просто нажмите Del.
Проблема:
"Карточка складского учета" в Остатках печатается с первого уровня - по всем партиям, а со 2-го - только по одной
Причина:
Да это так. Это сделано специально, чтобы у пользователя была возможность и напечатать "Карточку.." по всем партиям номенклатуры, и по какой-либо отдельной партии.
Проблема:
В документе "Расход" и "Продажа" программа разрешает исправить количество на большее, без проверки остатка при записи и проведении документа. Почему ?
Причина:
Возможность выписывать накладные превышающие остаток сделана специально.
Жизнь богаче наших представлений о ней, возможность выписать документы "будущим числом" регулярно нужна в учете продуктов.
В то же время при типовых учетных операциях: калькуляции с последующим составлением расходных документов,
ручной выпиской документов вида "Расход" и "Продажа" с подбором через остаток программа контролирует остатки
и предупреждает оператора о всех случаях недостаточности остатка.
Поэтому при повседневной работе у оператора есть достаточные средства контроля остатка.
В то же время программа не налагает излишних ограничений (человек главнее машины).
Что делать:
Программу следует рассматривать как специализированный калькулятор, послушно (хотя и с умом) выполняющим счетную работу для вас - бухгалтера.
Проблема:
В новом документе "Возврат на склад" в табличной части невозможно выбрать номенклатуру.
Причина:
Документ "Возврат на склад" предусматривает заполнение табличной части на основании ранее выданных со склада продуктов.
Для составления списка продуктов следует пользоваться кнопкой "Добавить".
Что делать:
Используйте кнопку "Добавить". Программа составит список позиций и предложит вам выбор.
Проблема:
При добавлении блюд в План-Меню открывается окно "Выбор блюда", при двойном щелчке на блюде не видно, что оно добавляется.
Причина:
При массовом добавлении блюд (которое используется в Плане-Меню и в Калькуляции) открывается окно подбора блюд.
Окно подбора остается открытым до тех пор, пока вы его не закроете.
Двойной щелчок (или Enter) в окне подбора сразу вызывает добавление выбранного блюда в План-Меню.
Что делать:
Для повышения наглядности процесса подбора, чтобы сразу видеть результат добавления: подвиньте окно Плана-Меню левее на экране,
а окно подбора блюд - правее. Тогда вы сразу увидите добавление выбираемых вами блюд.
Проблема:
В справочниках при нажатии кнопки Del программа спрашивает "снять пометки удаления с подчиненных элементов ?".
Причина:
Такой вопрос задается только для элементов-групп.
При нажатии кнопки Del используется стандартный механизм удаления системы 1С:Предприятия, в котором помечается на удаление
(или наоборот, отменяется пометка на удаление) не только для самого элемента-группы, но и для всех дочерних элементов, входящих
в эту группу.
Что делать:
На такой вопрос всегда отвечайте ДА
Проблема:
Справочник "Группы питающихся". При открытии истории периодического реквизита для элемента справочника (не группы) выбор реквизитов разрешен,
но сами они не показываются (сообщение "Реквизит недоступен для элемента").
Причина:
Периодические реквизиты в этом справочнике ведутся только для групп (не для элементов).
Что делать:
Рекомендуется для этого справочника пользоваться не пиктограммой "История" (кнопка F5), а формой ввода данных,
где в наглядном и удобном для заполнения виде показывается и история периодических значений.
Проблема:
При открытии "Справочника питающихся" открывается 2 окна: "Список питающихся" и "Принадлежность группам питания". Зачем ?
Причина:
Это сделано специально для того, чтобы при просмотре списка питающихся сразу же показывать, к каким группам питающихся он относится.
Данные в окне "Принадлежность.." показываются на дату, указанную в окне "Список.." и обновляются автоматически при перемещении курсора по списку питающихся.
Проблема:
В "Комплектовании списков питающихся" кнопка "Заполнить" не действует.
Причина:
Действие "Заполнить" выполняется для еще не заполненных записей, в текущей колонке (где стоит курсор), начиная с позиции на которой стоит курсор и до конца списка
Проблема:
При вводе "Заявки" нужно указывать дату. В документации: вводить Заявки необходимо только при изменении численности питающихся.
Форма печати заявки предусматривает печать только с датой документа. Вопрос: как напечатать заявку на следующий день, если изменений нет ?
Ответ:
Введите новую заявку и нажмите "Заполнить", запишите и распечатайте. Пусть вас не смущает "размножение" заявок.
Лучше, если Заявки оформляются действительно только при изменении количества питающихся.
И нет особой необходимости составлять Заявку ежедневно. Ведь если изменений нет - то и вчерашняя заявка вполне действительна.
Проблема:
В Комплектовании списков питающихся есть возможность группового массового заполнения колонки одним значением.
Можно ли так же массово очистить колонку ?
Причина:
Массовой очистки нет.
Что делать:
Следует очищать ячейки по одной, выбирая из списка значений "не используется".
Проблема:
В расходной накладной при выписке продуктов при подборе из остатка не показывается количество уже выписанного.
Причина:
Корректура расходных накладных не является основным режимом работы (хотя и допускается).
Основной режим - выписка новой расходной накладной. Для новой накладной количество уже выписанного =0 (т.е. проблема не актуальна).
Что делать:
Придерживаться такой линии поведения: основной режим - выписка новых расходных накладных.
Корректура накладных допускается, но оператор при этом должен самостоятельно контролировать остаток.
Проблема:
Как выписать то, чего нет на складе ?
Причина:
Программа позволяет оператору списывать количество, превышающее остаток (хотя такой режим не является стандартным).
Контроль минусовых остатков имеется (в Остатках нажмите кнопку "Действия").
Рекомендуется по окончании дня убирать минусовые остатки, используя в Остатках: "Действия/Найти минусовые остатки" и затем - "Отнести остаток на другую партию".
Что делать:
Способ №1. Товар на складе есть, но его недостаточно.
Для выписки можно выбрать из остатка имеющееся в наличии, а затем (закончив подбор), исправить количество непосредственно в табличной части документа.
Способ №2. Товара на складе нет вообще.
Создать новый документ "Продажа" и пользоваться не "Подбором из остатка", а нажимать Ins.
Способ №3. Создать калькуляцию и при расчете-списании продуктов игнорировать вопросы программы (о недостатке остатка).
В любом случае проведение в учете необеспеченного остатком расходного документа приведет к возникновению минусовых остатков.
Убрать минусовые остатки партии можно из "Остатков", воспользовавшись "Отнести остатки на другую партию" (через кнопку "Действия")
Проблема:
В журнале "Калькуляции" при нажатии "Копировать" программа показывает скопированный документ.
Если при этом нажать "Отмена" (отказаться от сохранения), документ все равно будет создан.
Причина:
При копировании документа "Калькуляция" он сначала создается, записывается, а затем показывается для внесения изменений.
Это сделано специально, для повышения устойчивости.
Что делать:
Если вам не нужна скопированная калькуляция, просто удалите ее.
Проблема:
В приходном документе при изменении настройки расчета себестоимости (и продажной цены) не происходит автопересчета цен.
Причина:
Изменение правил расчета - дело чрезвычайно редкое (а скорее всего, вообще одноразовое), поэтому специальных средств
ускорения процесса пересчета не предусмотрено.
Что делать:
Для пересчета цен следует после изменения правила расчета пройти по ранее введенным строкам документа и нажимать Enter на цене - для вызова пересчета.
Проблема:
В Номенклатуре на вкладке "Пищевая ценность" поле "Код внешний" недоступно для ввода
Причина:
Код меняется редко, поэтому обычно поле закрыто во избежание случайных изменений.
Что делать:
Правее поля - кнопка, открывающая режим ввода этого поля.
Проблема:
В форме элемента (Номенклатура, Список питающихся) можно увеличивать размер окна.
Однако реквизиты диалога при этом не размещаются как надо. Нельзя ли запретить вообще изменение размеров окна ?
Причина:
Запретить изменение размеров окна нельзя.
Что делать:
Просто не меняйте размер окна.
Проблема:
Как ввести фамилию ответственного за питание ?
Что делать:
Способ №1. Непосредственно в документе "Акт"
Способ №2. В "Настройке параметров учета", на закладках "Подписи" и "Ответственные лица"
Проблема:
В Справочнике питающихся, при редактировании элемента на закладке "Принадлежность группам.." нет возможности редактировать документ.
Причина:
Изменения в назначениях категорий питающихся вносятся либо из обработки "Комплектование" (ускоренно-упрощенный способ),
либо документами "Назначение категории" .
Что делать:
Если назначение категории питания сделано документом, все изменения (в это действие) следует также вносить в документ (через журнал "Численность").
Проблема:
В Справочнике питающихся, при редактировании элемента на закладке "Принадлежность группам.." строка не удаляется.
Причина:
Список категорий питания в этой форме обязательно содержит хотя бы одну запись по каждой группе питающихся (завтрак, обед).
Если удалить последнюю запись, то в ней просто очищается поле "Категория" (проставляется значение "не используется").
Также запрещено удаление строк, созданных документами "Назначение категории" - удалять их нужно в журнале "Численность".
Проблема:
Если до установки "1С:Школьное Питание" не установить MS XML Parser, то при начальном запуске начальный набор данных не устанавливается.
Причина:
Средства работы с XML используются практически во всех операциях выгрузки-загрузки данных в программе.
Поэтому MS XML Parser следует обязательно установить до установки и использования "1С:Школьное Питание".
Это требование обязательно для операционных систем Windows98, в WindowsXP XML Parser уже установлен (дополнительная установка не требуется).
Что делать:
Обязательно установить MS XML Parser до установки и использования "1С:Школьное Питание"
Установочный комплект можно найти: на диске ИТС, на установочном диске "1С:Школьное Питание" (начиная с релиза 002),
на сайте Microsoft.
Если отсутствие в системе MS XML Parser обнаружено при начальной установке, следует удалить конфигурацию (установленную не до конца),
затем установить MS XML Parser, после чего повторить начальную установку "1С:Школьное Питание".
Проблема:
В детском саду нужно разделить учет по яслям и детскому саду, т.к. различаются: рецептуры, нормы потребления, меню, план-меню.
Как это сделать ?
Что делать:
В существующей версии следует разграничить ясли и д/с на уровне разных групп питающихся: зав_я, обед_я, зав_дс, обед_дс
Раздельно для каждой группы питающихся следует ввести нормы потребления (по диетологии и сумме)
План-Меню должен содержать наборы блюд для всех групп питающихся, отдельно для по д/с и яслям.
Так же и при составлении Калькуляции, в которой должны отдельно присутствовать блюда для д/с и яслей.
Техническую поддержку осуществляет ООО "Агентство КАПИТАН"
(095) 970-06-36, (499) 740-38-54
e-mail: HLine@1cp.ru
